IAKI en tu negocio, tu agente inteligente

Versión tentativa. Borrador pendiente de revisión por un abogado antes de publicarse.

Aviso de privacidad

IAKI trata datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Al usar el servicio, la persona reconoce haber leído este aviso.

1. Quién es el responsable

Sergio Iván Hernández Gómez, con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, que opera bajo el nombre comercial “IAKI”, ofrece asistentes de inteligencia artificial para atender clientes por WhatsApp. Contacto de privacidad: contacto@iaki.com.mx.

2. Función de IAKI y del negocio

Con los datos de los clientes finales de un negocio, el negocio es el responsable frente a sus clientes e IAKI actúa como encargado: los trata por cuenta del negocio y solo para prestarle el servicio. Con los datos del propio negocio (contacto, facturación, configuración), IAKI es el responsable.

3. Datos que se tratan

• Del negocio: nombre, teléfono, correo, nombre del negocio, menú o servicios, precios, horarios, zonas de entrega, formas de pago y, si contrata, datos fiscales.
• De los clientes finales: nombre de perfil de WhatsApp, número de teléfono, contenido de los mensajes, dirección y ubicación para entregas, detalle de pedidos y citas, y notas de voz (que se transcriben a texto).
• Técnicos: dirección IP y registros de uso del panel.
• No se solicitan datos sensibles. Si un cliente los escribe por su cuenta, se usan solo para atender esa solicitud.

4. Para qué se usan

• Finalidades necesarias: responder mensajes, tomar y registrar pedidos y citas, avisar al negocio, mostrar conversaciones en el panel y dar soporte.
• Finalidades adicionales (se pueden rechazar escribiendo a contacto@iaki.com.mx): mejorar el servicio con información agregada y enviar novedades al negocio.

5. Con quién se comparten

No se venden ni se rentan datos. Para operar el servicio se usan estos proveedores: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Anthropic (respuestas con IA), OpenAI (transcripción de notas de voz), Google (agenda, solo si el negocio la activa) y servicios de alojamiento o conexión. Algunos pueden estar fuera de México. También se comparten con autoridades cuando una ley o resolución lo exija.

6. Conversaciones atendidas por IA

Los mensajes de un negocio con IAKI los responde un asistente de inteligencia artificial. La persona puede pedir hablar con alguien del negocio en cualquier momento.

7. Seguridad

Se usan medidas razonables: acceso al panel con usuario y contraseña, conexión cifrada, verificación de los mensajes que llegan de WhatsApp, límite de intentos de acceso y respaldos.

8. Derechos ARCO

Cualquier persona puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, y revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@iaki.com.mx con nombre completo, medio de respuesta, documento que acredite identidad y descripción de lo que solicita. Si es cliente final de un negocio, también puede dirigirse al negocio.

9. Conservación

Las conversaciones se guardan mientras dure la relación con el negocio y hasta 12 meses después de terminar el contrato; después se eliminan o anonimizan.

10. Cambios

Este aviso puede actualizarse; la versión vigente estará en iaki.com.mx con su fecha de última actualización.

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Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de IAKI por parte de un negocio (el “Cliente”). Al contratar o usar el servicio, el Cliente los acepta.

1. Qué es IAKI

Un asistente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes del Cliente: responde dudas, toma pedidos o citas, avisa al Cliente y le muestra todo en un panel. Es una herramienta tecnológica: no prepara ni vende productos, no entrega pedidos ni cobra por cuenta del Cliente, salvo pacto por escrito.

2. Información del Cliente

Precios, menú o servicios, horarios, promociones y políticas los define y mantiene actualizados el Cliente. El asistente solo usa esa información.

3. Naturaleza de la IA

El asistente puede equivocarse. Por eso el Cliente puede ver todas las conversaciones, pausar al asistente y tomar el control en cualquier momento, y es responsable de revisar los pedidos y citas antes de cumplirlos.

4. Responsabilidad

IAKI responde por fallas del servicio que le sean imputables. No responde por información incorrecta del Cliente, por pedidos o citas no revisados, ni por fallas de WhatsApp, Meta, internet u otros proveedores. La responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

5. Datos personales

El Cliente es responsable de los datos de sus clientes finales, debe contar con su propio aviso de privacidad e informarles que los atiende un asistente de IA. IAKI los trata por cuenta del Cliente conforme al Aviso de privacidad.

6. Uso permitido

El Cliente no usará el servicio para spam, contenido ilegal o engañoso, ni para tratar datos sin base legal, y debe cumplir las reglas de WhatsApp Business y Meta.

7. Precio y pago

La implementación se paga en tres partes (arranque, a los 15 días y al finalizar el mes) y la mensualidad corre desde que se entrega el agente, según el plan o cotización que el Cliente acepte. La falta de pago permite suspender el servicio.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 15 días de aviso por escrito, respetando el plazo inicial contratado. Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de sus datos.

9. Propiedad

Los datos y el contenido del Cliente siguen siendo suyos. IAKI conserva la propiedad del software, el panel y la forma de configurar los asistentes.

10. Ley y jurisdicción

Se rige por las leyes de México. Para cualquier disputa, las partes se someten a los tribunales de Playa del Carmen, Quintana Roo.